理不尽な要求から現場を守る！カスハラ対策と最新の法的対応ガイド
現場被害を最小限に抑えるためには、現場任せの個人的対応を廃止し、構造的な防衛スキームを構築しなければならない。その具体的な指針として活用されているのが、政府が提示する『カスタマーハラスメント対策企業マニュアル』だ。
具体的な解決策として、対応時の複数人体制の義務化や、通話録音・防犯カメラ画像のデータ保存をルール化する企業が増えている。さらに、被害に遭ったスタッフを孤立させないよう、直後の業務離脱許可や専門家によるメンタルヘルスケア、産業医との連携など、包括的な支援体制を整えることが組織の責務である。
